Branża motoryzacyjna

Wyzwanie

Potrzeba rozwoju umiejętności sprzedażowych handlowców pracujących w salonach, co przełożyłoby się na wzrost zaufania do firmy i lepsze wyniki finansowe.

Rozwiązanie

Opowiadanie o produkcie jest ważnym elementem transakcji sprzedaży, ale samochody są dobrem, które ludzie kupują przede wszystkim emocjami. Z obserwacji wynikało, że w salonach samochody stały pozamykane – trzeba było zgłosić się do sprzedawcy, który mógł wybrany model otworzyć. Aby skutecznie posługiwać się czynnikiem emocjonalnym, został opracowany nowy standard obsługi konsumentów. Jego obligatoryjnym punktem stało się zaproszenie klienta do wnętrza auta, które wpadło mu w oko.

Handlowcy nie byli przyzwyczajeni do takiego postępowania, ale dzięki warsztatom przekonali się do zaproponowanej metody, przetestowali wraz z trenerami jej praktyczne zastosowanie i zaczęli z dobrym skutkiem stosować ją w codziennej pracy.

Efekty

Ocieplenie wizerunku oraz wzrost sprzedaży, dzięki zastosowaniu elementu emocjonalnego w transakcjach.